面对“互联网+”时代的到来，电信用户的需求呈现出碎片化、多样化、社交化的趋势；同时，电信运营商的客户数量也逐渐饱和，传统的实体渠道处理业务能力有限、市场推广能力不足、社会渠道的酬金补贴下降、实体渠道大规模遭遇生存危机挑战。面对这些问题，李科—新东网科技有限公司（以下简称“新东网”）的副总裁，率先给出解决方案。
李科，毕业于中国高等学府清华大学，是中国大数据与云计算方面的知名专家。2015年，李科提出中国电信运营商实体渠道电商化转型的必要性，并带领新东网开创了国内首个“电信运营商全渠道、多触点、线上线下融合的服务体系”，升级渠道服务运营理念，该模式目前已成为中国电信运营商的主流趋势。
“传统的大数据，在线上拥有全数字、全过程的画像，在线下则没有完全数字化，有的数据只是结果数据。”李科继续说道，“因此，我们针对通信运营商的渠道特点和痛点，摸索和搭建出一套适应于“互联网+”环境下的渠道数字化运营体系，覆盖电子渠道，实体渠道及政企等范围”。基于云计算和大数据等先进技术，李科带领团队搭建了一套针对公众用户及政企用户的数据采集模型，帮助运营商更加开放、互融地获取完整用户信息，并通过数据标签设计以及用户分群模型来挖掘用户消费需求，来进行线上及线下数据获取，最后进行“个性化”的适配，从而实现“互联网+”下“人”的数字化经营。李科的创新体系，可以根据对用户数据的分析结果，提供和推荐门店与线上导购体验融合，从而提升用户体验及交易效率；反向则通过大数据分析进行渠道门店选址及优化，提供通信运营商们强大的品牌感受。与此同时，他重视强化O2O协同以推动集中化统一运营管理，建立资源、数据线上线下共享互通的闭环机制，设计覆盖线上线下的服务及产品以推动渠道线上线下分流。可以说，李科的“全渠道、多触点、线上线下融合的服务体系”，是一种全新的服务模式，整合了产业链生态，极大地促进了电信运营商的改革转型，提升了数字化营销能力，推动了整个通信行业的快速发展。
（李科的全渠道、多触点、线上线下融合的服务体系）
基于该创新体系，同时以“大数据”战略思想为主旨，李科团队又率先打造了国内领先的业务聚合平台—云店APP, 集成商品分类、订单处理、仓储推送、物流配送、财务结算等多项能力于一体，连接各系统后台，提升线上营销能力、线下支撑能力和O2O协同能力。2015年，李科以中国移动陕西分公司为试点，为后者搭建了服务体系及云店APP, 取得了良好的效果。自有渠道终端销量提升24%，核心商圈渠道份额提升11.4%，前后台减员增效达28.3%，提高了资源使用效益;营销部署和培训时间分别从原来的10天和12天下降到1.5天和1天，业务稽核周期也从5天降到1天，提高了运营效率;养卡养机控制比例达到0.48%和0.12%，业务差错率仅为0.04%，极大的降低了运营风险。随着在陕西分公司的成功，李科的原创模式又陆续在中国电信及中国移动的多个省份成功落地。
毫不夸张地说，李科不仅仅是电信行业独特发展模式的创造者和执行者，更是全行业转型升级的引领者和破局者。（陈斐）
